Politique Complète de Livraison – Article 5

5.1 Délais de Traitement et de Livraison
5.1.1. Toute commande passée sur notre site fait l’objet d’un accusé de réception automatique par courrier électronique. Les délais de traitement et d’expédition vous sont communiqués dans un second e-mail une fois la commande prise en charge par notre service logistique.
5.1.2. Délais indicatifs à compter de l’expédition :
• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne (hors France) : 5 à 10 jours ouvrés
• Suisse, Andorre, Monaco : 3 à 7 jours ouvrés
• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés
5.1.3. Ces délais sont fournis à titre indicatif par nos partenaires transporteurs et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries). Un dépassement de 30 jours calendaires à compter de la commande ouvre droit à la résolution du contrat et au remboursement intégral de l’acheteur, sur simple demande.
5.1.4. Pour les produits sensibles à la chaleur (notamment certains aliments), les commandes passées après jeudi 08h00 sont systématiquement expédiées le lundi suivant afin d’éviter un stationnement prolongé dans les entrepôts des transporteurs durant le week-end.
5.1.5. Concernant les produits frais ou périssables, il est impératif de les retirer dans le point relais indiqué par le transporteur dans les 24 heures ouvrées suivant la première présentation. Passé ce délai, nous déclinons toute responsabilité quant à d’éventuelles dégradations. Le client doit se munir de l’avis de passage et d’une pièce d’identité pour le retrait.

5.2 Calcul et Modalités des Frais de Livraison
5.2.1. Les prix affichés sur le site sont nets, hors frais de livraison. Ces derniers sont calculés en temps réel selon trois paramètres : le poids total du colis, la destination (zone géographique) et le mode de livraison sélectionné (standard, express, point relais). Le montant exact des frais est présenté de manière claire et synthétique à l’acheteur avant la validation finale et le paiement de sa commande.
5.2.2. Offre de livraison gratuite : Nous offrons les frais de livraison standard pour toute commande à destination de la France métropolitaine dont le montant total (hors frais de port) est supérieur ou égal à 35 € TTC. Cette offre est valable une fois par commande, non cumulable avec d’autres promotions en cours et ne s’applique pas aux clients professionnels.
5.2.3. Transfert des risques : Conformément aux dispositions légales, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés de notre fait à celui de l’acheteur au moment où les produits quittent physiquement nos entrepôts. En cas de dommages apparents constatés à la livraison, l’acheteur doit formuler des réserves motivées et détaillées directement auprès du livreur (sur le bon de livraison ou le dispositif électronique) et nous en informer par e-mail sous 3 jours ouvrés. À défaut, aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée.

5.3 Vérification de la Commande par le Client
5.3.1. La livraison est réputée effectuée dès la remise matérielle des produits au client ou à son représentant (voisin, concierge), ou dès leur mise à disposition dans le point relais choisi.
5.3.2. Nous invitons nos clients à vérifier systématiquement, en présence du livreur si possible, l’état extérieur du ou des colis, leur nombre et leur étiquetage. En cas de doute sur l’intégrité du contenu, il est recommandé d’ouvrir le colis devant le livreur pour constat conjoint.
5.3.3. En cas d’erreur d’adresse de la part du client (adresse incomplète, erronée ou code postal incorrect) entraînant le retour du colis à nos entrepôts, les frais de réexpédition vers la bonne adresse seront intégralement à la charge du client. Si, après une seconde tentative, le colis nous est à nouveau retourné pour les mêmes raisons, la commande sera annulée. Seul le prix des articles sera alors remboursé, les frais de livraison initiaux et de réexpédition restant acquis à notre boutique.

5.4 Gestion des Indisponibilités
5.4.1. Si un ou plusieurs articles commandés venaient à être indisponibles après la passation de votre commande, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.
5.4.2. Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, vous aurez alors le choix entre :
a) L’annulation de la commande pour les articles indisponibles et le remboursement des sommes correspondantes dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre paiement.
b) Le remplacement par un article de qualité et de prix équivalents, sous réserve de votre accord exprès par e-mail.
5.4.3. Dans l’hypothèse d’un remplacement non conforme à vos attentes, les frais de retour de cet article seront intégralement pris en charge par nos soins.